Obsługa flot samochodowych - sprawdzony partner to krótsza droga do oszczędności!
Co znajdziesz w artykule:
Błąd przy wyborze firmy do obsługi floty samochodowej może Cię drogo kosztować. Stracisz czas, pieniądze, nerwy, a w konsekwencji osłabisz swoją konkurencyjność na rynku. Aby tego uniknąć, przy wyborze partnera musisz koniecznie wziąć pod lupę kilka kluczowych kwestii. Oto one.
Wydatki na flotę samochodową potrafią być, zaraz po płacach, największym pożeraczem firmowego budżetu. Zakup aut, serwis, paliwo, nieuniknione usterki i awarie, nieekonomiczna jazda pracowników... – wszystko to generuje naprawdę wysokie koszty. Te mogą być jednak jeszcze bardziej bolesne, jeśli obsługa floty samochodowej w Twojej firmie zostanie powierzona niesprawdzonej firmie zewnętrznej. Jeśli chcesz znaleźć skuteczny warsztat (warsztaty) do obsługi floty i w końcu zoptymalizować koszty, powinieneś pamiętać o kilku ważnych obszarach.
Kompetentna obsługa floty samochodowej? Powiedz: sprawdzam!
Jeśli szukasz warsztatu do obsługi swojej floty, dokładnie sprawdź, czy serwis na pewno ma odpowiednie zaplecze techniczne i doświadczenie w obsłudze klientów biznesowych. Lepiej „prześwietl” firmę, ponieważ wybranie niesprawdzonego partnera może sprawić, że zamiast zoptymalizować koszty, zapłacisz więcej. Dłuższy przestój floty to przecież realne straty finansowe.
Analizując oferty sprawdź, czy warsztat na pewno zapewnia to, co interesuje Twoją firmę: czy ma pełny zakres usług mechanicznych, czy specjalizuje się w naprawie konkretnych marek, czy przy zakładzie funkcjonuje np. stacja kontroli pojazdów lub wulkanizacja. Obsługa flot samochodowych to nie tylko usługi serwisowe czy prewencyjne, wielokrotnie to także naprawy nadwozia, dlatego warto zweryfikować, czy dany warsztat zajmuje się pracami blacharskimi/lakierniczymi.
Jeśli jest to możliwe, zapytaj też o poziom wiedzy samych pracowników (często się o tym zapomina). Na pewno będziesz spał spokojniej wiedząc, że załoga, której powierzysz swoje drogie samochody, przechodzi regularne szkolenia. Tak dzieje się chociażby w sieci EuroWarsztat, który skupia ponad 200 serwisów w całej Polsce.
Każdego roku organizujemy szkolenia dla około 1000 osób. Są to zarówno szkolenia techniczne, jak i dotyczące obsługi klienta. Zajęcia zawsze prowadzą eksperci z branży. Ponadto, nasi koordynatorzy regularnie dokonują audytów wewnętrznych w zakładach - mówi Malwina Serafin, koordynator ds. obsługi serwisowej sieci EuroWarsztat.
Co jeszcze? Jeśli Twoje przedsiębiorstwo ma oddziały rozsiane po całej Polsce, najlepszym krokiem będzie podpisanie umowy właśnie z siecią warsztatów. Współpraca z firmą zapewniającą rozwiniętą siatkę punktów serwisowych pozwoli dokonywać szybkich napraw. Po prostu zawszę będziesz miał warsztat pod ręką.
Ty tu rządzisz, czyli pełna kontrola nad kosztami
Niedopuszczalna jest sytuacja, kiedy jako właściciel firmy, menadżer lub kierownik parku pojazdów, nie otrzymujesz od zewnętrznej firmy pełnego obrazu kosztów utrzymania swojego taboru. Dlatego wybierając firmę do obsługi floty samochodowej, zapytaj:
- czy możesz negocjować indywidualne warunki handlowe (m.in. stawki za roboczogodzinę);
- czy punkt serwisowy jest w stanie na bieżąco informować Cię o przebiegu naprawy (abyś to Ty mógł decydować, co zostanie wykonane);
- z jakimi producentami lub hurtownią współpracuje warsztat (konkurencyjność cen, możliwe rabaty na części);
- jaki jest średni czas dostawy brakujących części;
- czy usługa uwzględnia centralne fakturowanie (wszystkie faktury w jednym miejscu umożliwiają łatwiejsze monitorowanie wydatków);
- czy z podpisaniem umowy nie wiążą się żadne dodatkowe opłaty.
Szybki proces usługowy – bez niego daleko nie zajedziesz
Przestój firmowych aut często wiąże się z realnymi stratami, dlatego obsługa floty samochodowej musi być tak zaplanowana, aby te przerwy były jak najkrótsze. Oczywiście, bardzo wiele zależy od wielkości floty, charakteru napraw i usług serwisowych, ale gigantyczne znaczenie ma też sama organizacja pracy zewnętrznej firmy. Jak może to wyglądać? Spójrz chociażby na zasady pracy w sieci EuroWarsztat.
Procedura zgłaszania auta do serwisu jest u nas prosta. Osoba koordynująca firmową flotę zawiadamia nasze centrum obsługi za pośrednictwem telefonu (570 999 521), e-maila ( ) lub formularza na stronie. Następnie proponujemy klientowi najbliższy warsztat i umawiamy na dogodny termin. Po przyjęciu auta, wysyłamy kosztorys i proponowaną stawkę za roboczogodzinę. Jeśli warunki są zaakceptowane, warsztat od razu przystępuje do wykonania usługi. Co ważne, przedstawiciel firmy może później na bieżąco śledzić postęp prac. A kiedy te dobiegną już końca, może zlecić podstawienie pojazdu pod wskazany adres. Usługa door-to-door, czyli brak konieczności stawienia się klienta w punkcie serwisowym, to często znaczna oszczędność czasu - przypomina Malwina Serafin z sieci EuroWarsztat.
Zyskaj opiekuna klienta, zamiast czekać na infolinii
Jak wiesz, zarządzanie flotą samochodową to często skomplikowany proces. Jeśli park pojazdów ma być stale w gotowości do pracy, trzeba regularnie kontrolować stan techniczna aut, pilnować terminów serwisowych i sprawnie reagować na ciągle pojawiające się mniejsze lub większe usterki. Innymi słowy – masa zadań, które trzeba przypilnować. Problem w tym, że nie wszystkie firmy mogą oddelegować do tego koordynatora/kierownika, który odpowiadałby wyłącznie za ten czasochłonny obszar. Kto wie, być może sam też coś o tym wiesz…
Dobrym rozwiązaniem jest w takiej sytuacji wybór firmy, która zapewni też w pakiecie dedykowanego opiekuna klienta. Taka osoba będzie czuwać nad terminami przeglądów okresowych, przypomni Ci o naprawach prewencyjnych oraz w razie potrzeby weźmie na siebie zorganizowanie nieplanowanych napraw. Mając takie wsparcie, będziesz mógł zapomnieć o długim oczekiwaniu na infolinii. Twoje zgłoszenie zawsze zostanie potraktowane priorytetowo.
