< powrót
Szkolenia z obsługi klienta

W sieci EuroWarsztat rozpoczął się nowy cykl szkoleń dla doradców serwisowych. Szkolenia skupiają się przede wszystkim na opanowaniu wiedzy na temat obecnych trendów motoryzacyjnych w obrębie procesów obsługi klienta.  

Dwudniowe warsztaty obejmują:

  • procesy miękkie kierowane w stronę klienta,
  • twarde standardy w kontekście ujednolicenia wewnętrznych procedur, 
  • aktywne przyjęcie klienta w serwisie,
  • kontakt w trakcie obsługi,
  • definiowanie potrzeb z wykorzystaniem technik zadawania pytań,
  • aktywne wydanie i dążenie do utrzymania relacji długofalowych, 
  • umiejętności wywierania wpływu i zamykania sprzedaży w serwisie. 

Wdrożenie w obsłudze klienta powyższych fundamentów, pomoże zwiększyć rentowność każdego z serwisów. Szczególną uwagę zwracamy na budowanie wizerunku firmy oraz dbałość o klienta. W czasach silnej konkurencji na rynku, klient a także indywidualne podejście do problemu z jakim się zgłasza, jest niezwykle istotne.  Na szkoleniu prezentujemy pełne materiały zebrane przez audytorów w badaniu jakości obsługi poprzez wizyty Mystery Shopper. Na przykładzie badania tajemniczego klienta pokazujemy uczestnikom jak wygląda obsługa w punktach należących do sieci Eurowarsztat. Każdy z procesów serwisowych jest precyzyjnie analizowany  w celu pokazania zarówno mocnych stron jak i obszarów do poprawy.  Moduł kończy się podsumowaniem wniosków i wypracowaniem planów działań na przyszłość.

Celem szkolenia pracowników obsługi klient jest maksymalne zmotywowanie uczestników warsztatów do wprowadzenia zmian i określenia sobie długofalowych celów sprzedażowych zgodnie z metodą SMART.

Nasi dostawcy

  • Bosch - pozostałe Bosch - pozostałe
  • Delphi Delphi
  • Liqui Moly Liqui Moly
  • Textar Textar
  • Actia Actia
  • ATE ATE
  • Beta Beta
  • TRW TRW
  • Valeo Valeo
  • Bosal Bosal
  • Brembo Brembo
  • Dayco Dayco
  • Denso Denso
  • Exide Exide
  • Febi Febi
  • Gates Gates
  • Shell Shell
  • Hella Hella
  • Hengst Hengst
  • Holts Holts
  • Honeywell Honeywell
  • Johnson Controls Johnson Controls
  • KYB KYB
  • Schaefller Schaefller
  • Mahle Mahle
  • Mintex Mintex
  • Monroe Monroe
  • NGK NTK NGK NTK
  • Osram Osram
  • SKF SKF
  • Sogefi Sogefi
  • Walker Walker
  • Wix Filter Wix Filter
  • Yokohama Yokohama
  • ZF ZF
  • Contitech Contitech
  • Lotos Lotos
  • NTN SNR NTN SNR
  • NRF NRF
  • GSP GSP
  • NEOLUX NEOLUX
  • MANN-FILTER MANN-FILTER
  • AS PL AS PL
  • GKN GKN